Schriftgröße:
RSS

ZID Helpdesk: Gelungener Start für neues Frontoffice

30. Jan 12 | Markus Steiner (uni:view)
Der Helpdesk des Zentralen Informatikdienstes (ZID) ist seit Oktober 2011 mit einem neuen Frontoffice im NIG vertreten. Gut erreichbar im Erdgeschoss untergebracht, erwartet BesucherInnen ein attraktives Ambiente für persönliche Beratung rund um IT-Probleme. uni:view war vor Ort.
  • Der Helpdesk des Zentralen Informatikdienstes versteht sich als zentrale Anlaufstelle bei allen Fragen und Problemen rund um die IT-Services der Universität Wien. Um für die Studierenden leichter erreichbar zu sein, wurde der bisherige Standort der bestehenden Servicestelle vom ersten Stock des NIG in das Erdgeschoss verlegt. "Durch die immer stärkere Nutzung von IT in Studium, Forschung und Lehre, wuchs auch der Bedarf an IT-Support und Information. So wurde es notwendig, den öffentlichen Bereich des Helpdesk zu vergrößern", erklärt Christian Marzluf, Leiter der Abteilung PC-Systeme & Fakultätsunterstützung beim ZID. Nach umfangreichen Umbauarbeiten hat das neue Frontoffice am 4. Oktober 2011 seine Pforten geöffnet.
  • Für hilfesuchende Studierende und MitarbeiterInnen der Universität Wien bringt der Umzug der Helpdesk-Räumlichkeiten gleich mehrere Vorteile mit sich: "Der neue Standort ist durch die Verlagerung ins Erdgeschoss nicht nur leichter zu finden als die bisherigen Räumlichkeiten, sondern durch die Rampe zwischen den automatischen Türen beim Hintereingang Liebiggasse auch barrierefrei gestaltet", erläutert Marzluf.
  • Auch im Inneren bietet die Helpdesk-Servicestelle deutlich mehr Platz für persönliche Beratung sowie einen angenehm gestalteten Wartebereich und eine Infozone. Ein Flachbildschirm informiert über aktuelle Angebote, Services und Neuerungen bezüglich der Leistungen des ZID. "Das großzügigere Platzangebot schafft insbesondere bei Passwortänderungen eine diskrete Atmosphäre und die Wartebereiche wurden durch Sitzgelegenheiten bequemer gestaltet. Durch den gewonnenen Raum haben wir in Stoßzeiten zudem zusätzliche Betreuungsplätze für schwierige bzw. zeitaufwändige Problembehebungen", fasst Marzluf zusammen. Aufgrund der räumlichen Möglichkeiten konnte auch der Support für u:print verbessert werden, indem ein u:print-Multifunktionsgerät im Frontoffice aufgestellt wurde.
  • Die Aufgaben des Helpdesk-Teams sind vielseitig: Hier finden hilfesuchende StudentInnen und MitarbeiterInnen Information und Beratung zu allen IT-Services des ZID sowie Unterstützung bei universitätsspezifischen IT-Problemen. "Zu den häufigsten Anliegen unserer KundInnen zählen Hilfestellungen bei Passwortänderungen oder neu anzulegenden BenutzerInnen-Accounts", schildert Marzluf.
  • Aber auch der Verkauf von Software (Bild) und IT-Kursen sowie die Unterstützung bei der Einrichtung von WLAN und VPN (z.B. auf Notebooks, Smartphones etc.) sind sehr gefragte Angebote im neuen Helpdesk-Frontoffice. "Natürlich werden auch alle anderen IT-Services unterstützt", betont Marzluf.
  • Dass die umfangreichen Serviceleistungen im Helpdesk-Frontoffice auf Kundenseite sehr hoch geschätzt werden, zeigt die rege Nachfrage seit der Neueröffnung. "Seit dem Start am 4. Oktober haben bereits mehr als 2.400 Studierende und MitarbeiterInnen unsere Supportleistungen in Anspruch genommen", so Marzluf. Der ZID sei bemüht, seine Services benutzerfreundlich zu gestalten, um den Supportaufwand für Studierende und MitarbeiterInnen so gering wie möglich zu halten. (Fotos und Text: Markus Steiner)

ZID-Helpdesk
Zentraler Informatikdienst der Universität Wien
NIG, Stiege II, Erdgeschoss
Universitätsstraße 7, 1010 Wien

Erreichbarkeit:
Tel.: +43-1-4277-140 60
E-Mail: helpdesk.zid@univie.ac.at

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr
(Juli, August, Weihnachtsferien: Mo - Fr 9 - 17 Uhr)

Weiterführende Links:
  1. › Helpdesk – Support & Dokumentation 
  2. › Zentraler Informatikdienst (ZID) der Universität Wien 
Mitteilen: | weitere drucken
zum Seitenanfang